重庆公务员考试网：结构化面试解决问题思路

　　在结构化面试中，有一类题目相较于我们常见的综合分析、人际应变、计划组织等题目不同，这类题目需要考生针对某一问题，提出相应的方法和对策，也叫做对策类题型。这类题目看似问题很直接，但实际更是对考生的思考力提出了更高的要求，常常让考生不知道如何打开思路，因此成为部分考生考场上的“致命”题。在这里，小编总结了以下常见的解决问题的几种思路，希望为广大备考考生提供一些帮助。

 

　　例题展示1、某税务部门开展便民办税春风行动，在办税大厅引进自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务，对于提高自助设备使用率，你有什么好的建议?

 

　　【存在问题】

 

　　部分考生实际工作经验不足，加之思考时间短，难以迅速思考出解决方法，导致答题内容不够充实，解决问题的措施也不够具体可行。

 

　　【解题思路之“原因”思考】

 

　　从生活的常识来看，我们想要解决问题，首先得抓住问题的来源，也就是从问题产生的原因入手，如果题目当中并未清楚描述问题的来源，我们就可以迅速思考原因，找到解决问题的突破口。

 

　　对于这道题我们可以首先思考一下自助设备利用率不高的原因，如群众不知晓用途，或不知道如何操作，又或者是机器操作繁琐等，那么解决这个问题就根据原因逐个针对性解决即可，如通过单位微博、公众号、官网等途径宣传自助设备的使用方法，线下在大厅发放使用操作手册，机器旁留专人指导，安排专人维护机器等等。

 

　　例题展示2、“一盔一带”安全行动在全国各地开展，但你市仍存在落实不到位的情况，你有什么好的建议吗?

 

　　【存在问题】

 

　　部分考生在思考原因时思维狭窄，导致解决方法十分单一，比如题目中“落实不到位”，的原因只能联想到宣传力度不足，因此要加大宣传力度。

 

　　【解题思路之“主体”思考】

 

　　一个问题的产生必然与该问题所涉及的主体有着直接或间接的联系，加之题目中并未给明你的身份，因此我们可以从与问题相关的主体入手来思考解决方法。上述题目中跟“一盔一带”安全行动相关的主体分别是：摩托车、电动自行车骑乘人员，汽车驾乘人员，公安、交管部门，行业主管部门，行业协会，快递、外卖、出租车、网约车等重点行业等，我们分别去思考每一个主体该做一些什么才能有效避免不佩戴头盔，不系安全带的问题，也能得出许多解决问题的措施。

 

　　例题展示3、某市响应政府号召，提倡具备外摆条件的商家摆摊设点经营。近日，有市民反映，住宅区街道因占道经营拥堵严重，餐余垃圾严重影响街道环境，有的烧烤摊位经营到深夜，烟气、噪声等严重影响了居民的日常生活。假如你是城市管理部门的工作人员，如何解决群众的问题?

 

　　【存在问题】

 

　　部分考生在面对题目中直接将问题进行罗列的情况时，并不思考如何将问题加以分析归类，提炼本质，而是简单直接地进行逐一解决，在实际考场当中往往会出现部分问题的解决方式高度重复的尴尬场面。

 

　　【解题思路之“独立解决”与“统筹施策”】

 

　　当题目当中存在多个问题时，我们可以分析问题之间的联系：问题如果为并列关系则逐一解决，而如果能够分析出表象问题和本质问题，则还可以解决本质问题。

 

　　例如题目当中的问题分别是“占道经营拥堵严重”、“厨余垃圾影响环境”、“半夜烟气噪声污染”，问题各自独立，可以分别解决比如严格划分经营区域，多配置垃圾点位，对厨房卫生情况进行打分公示，要求商家对消费者进行事先提醒等等;除此之外，我们也可以将分析三个表象问题背后的本质问题，重点解决本质问题，比如题目当中的三个问题背后都是“管理不善”导致的，因此我们可以对三个问题提出总体性对策，如加大对重点时段、重点区域店外经营、流动摊贩的管理，适时开展专项整治，规范商家外摆经营行为。在此处各位同学需要注意，分类解决与统筹施策并不相冲突，因此同学们可以同时运用两种解决方法，拓展解决思路。